Veelgestelde vragen

Op deze pagina vind je de meest gestelde vragen aan Enrico Benetti. Handig om te kijken of jouw vraag ertussen staat! Als dat niet het geval is kun je uiteraard terecht bij onze klantenservice, via telefoon of email.

Klant worden

Wanneer je interesse hebt om Enrico Benetti te verkopen in jouw winkel, dan kan je een aanvraag doen om dealer te worden. Geef hierbij aan welke categorie van toepassing is (damestassen / reistassen / koffers / schooltassen / business / accessoires / portemonnees) Wij toetsen de aanvraag onder andere op andere verkooppunten met een vergelijkbaar EB assortiment in de nabije omgeving. Zijn er geen bezwaren, dan is het mogelijk om een eerste bestelling te plaatsen. Dit kan je doen via de beveiligde omgeving op onze website, waarvoor je dan inloggegevens ontvangt. Of in onze showroom in Oud Beijerland of de Trademart in Utrecht.

Levertijd

De levertijd van de bestelling is afhankelijk van de voorraad. Artikelen die we op voorraad hebben worden binnen twee tot vijf werkdagen verzonden. Items die onderweg zijn vanaf onze leverancier kunnen een langere levertijd hebben. Hierover zullen we je altijd informeren / Dit staat vermeld op de website.

Minimaal bestelbedrag en verzendkosten

Voor Nederland, België en Duitsland geldt een minimaal bestelbedrag van €250,00 per order. De verzendkosten bedragen €7,50.
Orders vanaf €450,00 worden gratis geleverd.
Levering geschiedt door PostNL.

Voor andere Europese landen geldt een minimum bestelbedrag van €450,00 per order.
Voor orders van €450,00 tot €1000,00 bedragen de verzendkosten €15,00.
Orders vanaf €1000,00 worden gratis geleverd.

Voor landen buiten de Europese Unie bedragen de kosten voor het exportdocument €27,50. De vrachtkosten verschillen per bestemming en kunnen worden opgevraagd via sales@enrico-benetti.nl


Garantie

De producten van Enrico Benetti worden ontworpen en geproduceerd volgens strikte kwaliteitsnormen. Is er onverhoopt toch iets mis met je Enrico Benetti item? Er zit een jaar garantie op fabrieksfouten, zoals ritsen en stikels, ingaande op de dag van aankoop (aankoopbon). Andersoortige schade door onjuist gebruik, slijtage en schade door derden (bijvoorbeeld door de bagageafhandeling op het vliegveld) valt niet onder de garantie. Neem in het geval van schade binnen de garantievoorwaarden contact op met de winkel waar je je tas of koffer hebt gekocht. Aankoop gedaan in het buitenland? Neem dan contact op met onze reparatie-afdeling via het emailadres service@enrico-benetti.nl. Vermeld in de mail duidelijk wat er aan de hand is en voeg een foto toe waarop te zien is wat er kapot is. Stuur tevens een foto of kopie van de aankoopbon mee.

Welke koffersloten hebben jullie koffers?

Afhankelijk van het model koffer verschilt het slot hiervan. Binnen onze collectie hebben we koffers met sleutelsloten, TSA (cijfer)sloten en cijfersloten.

Hoe stel ik mijn kofferslot in?

Een cijferslot van een koffer staat automatisch ingesteld op de code 000. Om een gepersonaliseerde code in te stellen is de werkwijze per slot verschillend.

TSA cijferslot met driepuntssluiting

Deze koffer sluit door middel van clips aan de drie zijden van de koffer. De hoofdsluiting is voorzien van een TSA cijferslot. Dit slot staat standaard ingesteld op code 000. Het is verstandig deze code te personaliseren. Je kunt je gewenste code instellen door de volgende stappen te volgen:
Open de clip met het TSA slot
Schuif het schuifje naar ‘set’
Stel de gewenste code in door de wieltjes te draaien
Schuif het schuifje terug naar ‘off’
Je persoonlijke code is ingesteld. Onthoud hem goed, want nu opent je koffer alleen nog door deze gepersonaliseerde code in te geven.

TSA cijferslot met ritssluiting met drukknop

Zet de drie wieltjes met cijfers op de standaard code 0-0-0
Druk op de knop op de boven of de zijkant van het slot
De pullers van de ritsen springen nu los uit het slot
Pak een pen of anders smal voorwerp en druk hiermee het palletje in aan de zijkant van het slot
Stel de gewenste code in door de wieltjes te draaien
Druk opnieuw op de knop aan de boven- of de zijkant van het slot. Er klinkt een klik.
Je persoonlijke code is ingesteld. Onthoud hem goed, want nu opent je koffer alleen door deze gepersonaliseerde code in te geven.

TSA cijferslot met ritssluiting met schuifknop

Stel de wieltjes van het slot in op de standaard code 0-0-0
Schuif het knopje zijwaarts en de pullers van de ritsen schieten los uit het slot
Pak een pen of ander smal voorwerp en druk hiermee het palletje in op het slot
Stel de gewenste code in door de wieltjes te draaien
Schuif het knopje nogmaals zijwaarts, het palletjes schiet omhoog.
Je persoonlijke code is ingesteld. Onthoud hem goed, want nu opent je koffer alleen door deze gepersonaliseerde code in te geven.

TSA hangslot aan ritssluiting

Stel de wieltjes van het hangslot in op de standaard code 0-0-0
Druk met een pen of ander smal voorwerp het palletje op het slot in en houd dit ingedrukt
Stel de gewenste code in door de wieltjes te draaien
Laat het palletje los zodat het weer omhoog schiet
Je gepersonaliseerde code is ingesteld. Onthoud hem goed, want nu opent je koffer alleen door deze gepersonaliseerde code in te geven.
Om je koffer of reistas veilig af te sluiten haal je het hangslot door de oogjes aan de pullers van de ritsen. Klik het slot goed dicht en draai de cijfercode op een andere combinatie dan je gepersonaliseerde code.

Cijferhangslot aan ritssluiting

Stel de wieltjes van het hangslot in op de standaard code 0-0-0
Druk met een pen of ander smal voorwerp het palletje op het slot in en houd dit ingedrukt.
Stel de gewenste code in door de wieltjes te draaien
Laat het palletjes los zodat het weer omhoog schiet
Je gepersonaliseerde code is ingesteld. Onthoud hem goed, want nu opent je koffer alleen door deze gepersonaliseerde code in te geven.
Om je koffer of reistas veilig af te sluiten haal je het hangslot door de oogjes aan de pullers van de ritsen. Klik het slot goed dicht en draai de cijfercode op een andere combinatie dan je gepersonaliseerde code.

Er zit geen sleutel bij mijn kofferslot, maar er zit wel een sleutelgat

Waarschijnlijk gaat het in dit geval om een koffer met een zogenaamd TSA slot, te herkennen aan het rode salmiakvormpje, vaak met de letters TSA erbij rond het sleutelgat. Deze sloten zijn bedoeld voor veiligheidspersoneel op de luchthaven, die deze sloten bij controles met een universele sleutel kunnen openen, zonder hierbij het slot te hoeven beschadigen. Het slot sluit verder als een regulier (cijfer)slot.

Ik ben de code van mijn kofferslot vergeten, hoe kan ik hem open krijgen?

Wanneer je de code van het cijferslot van je koffer niet meer weet, raden we je aan om naar het verkooppunt te gaan waar je je koffer hebt gekocht. Indien je op reis bent kan je een andere kofferwinkel zoeken waar ze je kunnen helpen de koffer te openen.

Hoe kan ik losse onderdelen bestellen

Wanneer er buiten de garantie een onderdeel van je tas of koffer kapot gaat, kun je tegen betaling een nieuw onderdeel bestellen via het mailadres service@enrico-benetti.nl