Häufig gestellte fragen

Ich bin Enrico Benetti-Händler

Händler werden?

Ich bin Einzelhändler und möchte gerne Händler von Enrico Benetti werden. Wo kann ich ein Kundenkonto beantragen?
Wenn Sie als Einzelhändler daran interessiert sind, die Kollektion von Enrico Benetti in Ihrem Geschäft zu verkaufen, können Sie sich als Händler bewerben. Nachdem Sie dieses Formular eingeschickt haben, kümmern wir uns persönlich um Ihren Antrag. Wenn es keine Einwände gibt, empfangen Sie eine Bestätigungs-Mail und haben Sie die Möglichkeit, ein Konto zu erstellen und sofort digital eine Bestellung aufzugeben. Auch laden wir Sie gerne dazu ein, freibleibend einen Termin in einem unserer Showrooms in Oud-Beijerland (NL) oder auf der Trade Mart in Utrecht (NL) zu vereinbaren. Vereinbaren Sie einen Termin über unser Hauptbüro.

Wo kann ich mehr über Enrico Benetti lesen?
Lesen Sie mehr über die Marke Enrico Benetti und dessen Geschichte auf www.enrico-benetti.nl/over-ons.

Als Händler bestellen

Wie kann ich einloggen?
Wenn Ihr Kundenantrag genehmigt wurde und Sie ein Konto erstellt haben, können Sie sich künftig mit den Login-Daten auf der Website von Enrico Benetti einloggen. Klicken Sie oben rechts auf das Icon und schließlich auf „Einloggen“. Geben Sie Ihre Login-Daten ein und klicken Sie auf „bestätigen“. Sie können auch ganz unten auf der Seite bei Händler-Info „Händler-Login“ wählen.

Wie kann ich digital eine Bestellung aufgeben?
Um eine Bestellung aufzugeben, müssen Sie sich zuerst einloggen. Danach können Sie sich unter Kollektion die vollständige Kollektion ansehen und sofort bestellen. Klicken Sie auf den entsprechenden Artikel, schauen Sie sich gegebenenfalls Bilder und die verschiedenen Farben an und wählen Sie anschließend die Menge pro Farbe. Klicken Sie auf „Klicken & Bestellen“. Die Artikel wurden dem Einkaufswagen nun hinzugefügt. Kaufen Sie auf diese Art und Weise weiter ein. Klicken Sie danach oben rechts auf den Einkaufswagen und auf „show basket“, um diesen anzusehen und fortzufahren. Kontrollieren und ändern Sie hier gegebenenfalls die Bestellung und wählen Sie „Zur Kasse gehen“. Anschließend können Sie die Rechnungsadresse ändern, bei Bedarf Anmerkungen hinzufügen und die Bestellung mit der Bezahlung abschließen.

Wie bezahle ich digitale Bestellungen?
Bei den ersten zwei digitalen Bestellungen bitten wir Sie, sofort über iDeal oder Banküberweisung zu zahlen. Danach können Sie sich gegebenenfalls dafür entscheiden, auf Rechnung zu zahlen.

Ich bin bereits Kunde bei Enrico Benetti, aber habe noch kein Kundenkonto für die Website. Wie kann ich dies beantragen?
Genau wie ein Neukunde können Sie ein neues Kundenkonto über www.enrico-benetti.nl/register beantragen. Wir kümmern uns persönlich um Ihren Antrag und werden ein Konto erstellen. Die Daten bekommen Sie per E-Mail, damit können Sie künftig digital bestellen.

Mindestbestellwert und Versandkosten
Für die Niederlande, Belgien und Deutschland gilt ein Mindestbestellwert von 250 € pro Bestellung. Die Versandkosten betragen 7,50 €. Bestellungen ab 450,00 € werden kostenlos geliefert. Die Lieferung erfolgt durch PostNL.
Für andere europäische Länder gilt ein Mindestbestellwert von 450,00 € pro Bestellung. Bei Bestellungen von 450,00 € bis 1000,00 € betragen die Versandkosten 15,00 €. Bestellungen ab € 1000,00 werden kostenlos geliefert.
Für Länder außerhalb der Europäischen Union betragen die Kosten für das Exportdokument 27,50 €. Die Frachtkosten variieren je nach Ziel und können über info@enrico-benetti.nl angefordert werden

Welche Lieferzeit wird gehandhabt?
Die Lieferzeit der Bestellung hängt vom Bestand ab. Artikel, die wir vorrätig haben, werden innerhalb zwei bis fünf Werktagen aus unserem Lager verschickt. Produkte, die noch auf dem Weg zu uns sind, können eine längere Lieferzeit haben. Darüber werden wir Sie informieren.

Woher weiß ich, ob Artikel vorrätig sind?
Sobald Artikel auf Lager sind, werden sie auf unserer Website angezeigt. Wenn Sie eingeloggt sind, sehen Sie den Bestand pro Farbe. Zum Beispiel „mehr als 100 Stück auf Lager“ oder „nur noch 20 auf Lager“. Wenn der Vorrat aufgebraucht ist, wird der Artikel nicht mehr angezeigt. Manchmal ist ein Artikel zu einem späteren Zeitpunkt wieder vorrätig. Fragen über den Bestand eines bestimmten Produktes? Kontaktieren Sie dann unser Büro.
Wir hantieren unseren Bestand mit größter Sorgfalt. Leider kann es manchmal passieren, dass ein Produkt während der Verarbeitung der Bestellung doch nicht mehr vorrätig ist. In diesem Fall benachrichtigen wir Sie, der Kaufbetrag wird dann nicht berechnet.

Wo finde ich meine Bestellungen und Rechnungen?
Wenn Sie eingeloggt sind, finden Sie unter Mein Konto Ihre bereits aufgegebenen Bestellungen, Kontaktdaten und Rechnungen. Rechnungen können Sie sich hier als PDF herunterladen und Bestellungen können Sie hier einsehen und gegebenenfalls sofort nachbestellen.

Ich möchte schnell Artikel (nach)bestellen, wie funktioniert das?
Wenn Sie eingeloggt sind, finden Sie unter Mein Konto Ihre bereits aufgegebenen Bestellungen. Klicken Sie bei der Bestellung auf „Nachbestellung“, um die entsprechenden Artikel sofort in den Einkaufswagen zu legen. Der Inhalt kann für eine neue Bestellung noch angepasst und ergänzt werden.
Auch können Sie sofort auf Artikelnummer bestellen, indem Sie in Mein Konto unten links bei „Schnell bestellen mit Artikelnummer“ die Artikelnummer mit Farbnummer und Menge eingeben. Wichtig: Schreiben Sie die Artikelnummer und den Farbcode zusammen. Zum Beispiel: 47191001

Ich habe das Passwort meines Kontos vergessen, wie kann ich es neu beantragen?
Klicken Sie beim Einloggen auf „Ihr Passwort vergessen?“ Wenn Sie hier die E-Mailadresse Ihres Kontos eingeben, schicken wir Ihnen einen Link, mit dem Sie ein neues Passwort erstellen können.

Sonstige Händler-Informationen

Wo kann ich mir die Taschen und Koffer von Enrico Benetti ansehen?
Als Händler begrüßen wir Sie gerne in einem unserer Showrooms. In Oud-Beijerland (NL) und auf der Trade Mart in Utrecht (NL) haben wir alle Taschen und Koffer in allen Farben. Vereinbaren Sie einen unverbindlichen Termin mit einem unserer Verkäufer über das Hauptbüro. Wir haben auch einen großen Messestand auf der ILM Offenbach (Internationale Lederwaren Messe). Im Frühjahr und im Herbst sind wir auf dieser großen internationalen Messe anwesend. Den Standort und die Daten finden Sie auf www.enrico-benetti.nl/hoofdkantoor.

Wann erscheint die neue Kollektion?
Wir beschäftigen uns das ganze Jahr mit der Kollektion von Enrico Benetti, es erscheinen also das ganze Jahr über neue Serien. Sobald diese vorrätig sind, erscheinen sie auf der Website. Zweimal jährlich bringen wir einen Katalog heraus, den wir per Post an unsere Händler schicken. Dort finden Sie immer die neuesten und besten Artikel aus unserer Kollektion. Der Autumn/Winter-Katalog erscheint immer im Juniund der Spring/Summer-Katalog Ende Dezember. Die Kataloge können auch digital eingesehen werden. Einzelhändler werden mit einen monatlichen E-Mail-Newsletter über die neueste Kollektion auf dem Laufenden gehalten.

Kann ich einen Katalog per Post bekommen?
Unsere Kataloge können Sie sich digital ansehen. Sind Sie Einzelhändler und möchten gerne den letzten Katalog per Post bekommen? Mailen Sie dann Ihre Adressdaten an info@enrico-benetti.nl.

Wie bleibe ich über Neuigkeiten, die neueste Kollektion, Werbeaktionen, Ausverkauf, usw. informiert?
Wenn Sie ein Kundenkonto von Enrico Benetti haben, empfangen Sie regelmäßig den E-Mail-Newsletter von Enrico Benetti. Darin finden Sie neue Items, Sonderangebote und Artikel im Ausverkauf. Zudem präsentieren wir neue Items und Angebote auf unserer Homepage, und Sie können sich die Einzelhändler-Neuigkeiten und die Inspirations-Seite ansehen.

Kann ich die Bilder der Enrico Benetti-Kollektion auch auf meiner eigenen Website verwenden?
Natürlich, wir fotografieren all unsere Artikel mit größter Sorgfalt. Wenn Sie sich als Einzelhändler einloggen, haben Sie Zugang zu unserer Bilddatenbank. Dort finden Sie alle Artikel in allen Farben. Die Bilder sind für Werbezwecke der Marke Enrico Benetti bestimmt und dürfen daher nur für diesen Zweck verwendet werden. Spezifikationen zur Verwendung aller Bilder stehen in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen, denen Sie automatisch zustimmen, wenn Sie sich die Bilder herunterladen. Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen können Sie in der Bilddatenbank einsehen.

Stehen mir als Einzelhändler mehr Produktinformationen zur Verfügung?
In der Bilddatenbank befinden sich alle Bilder, die Sie zu Werbezwecken für die Marke Enrico Benetti verwenden dürfen. In dieser Datenbank finden Sie auch PDF-Dateien des Katalogs, die zugehörigen Preislisten und eine Übersicht aller Umschreibungen und Spezifikationen unserer Artikel. (Spezifikationen zur Verwendung aller Bilder stehen in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen, denen Sie automatisch zustimmen, wenn Sie sich die Bilder herunterladen. Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen können Sie in der Bilddatenbank einsehen.) Haben Sie eine bestimmte Frage zu einem Artikel? Dann können Sie gerne mit unserem Hauptbüro Kontakt aufnehmen..

Ich finde einen bestimmten Artikel nicht auf der Website, woran liegt das?
Wenn Sie nicht als Einzelhändler auf der Website eingeloggt sind, sehen Sie die öffentliche Version der Website. Diese ist also für jeden zugänglich und zeigt lediglich unsere neuesten und besten Artikel an. Bei den Artikeln stehen nur die unverbindlichen Preisempfehlungen und es gibt natürlich keine Bestellmöglichkeit. Sonderausgaben und z. B. Artikel im Ausverkauf werden hier nicht angezeigt. Wenn Sie sich als Händler einloggen, sehen Sie alle Artikel, die wir auf Lager haben, samt Einkaufspreis. Artikel, die wir nicht auf Lager haben, weil sie z. B. ausverkauft sind oder weil sie noch nagelneu sind, werden (noch) nicht angezeigt.

Kann ich eine Vorbestellung für neue Artikel aufgeben, die noch nicht auf der Website stehen?
Ja, auf unserer Website zeigen wir nur vorrätige Artikel an, aber vielleicht haben Sie im neuen Katalog ja brandneue Artikel gesehen, für die Sie gerne schon eine Vorbestellung aufgeben möchten. Schicken Sie einfach eine E-Mail an sales@enrico-benetti.nl.

Händler-Kontakt

Was sind die Kontaktdaten des Hauptbüros?
Für alle Fragen zu den Themen Verkauf, Verwaltung und Marketing können Sie als Einzelhändler unser Hauptbüro in Oud-Beijerland kontaktieren. Auf dieser Seite finden Sie auch die Daten unseres Büros in Hong Kong und unserer Showrooms in den Niederlanden und in Deutschland.

Welche Garantie gibt es auf Enrico Benetti-Artikel?
Die Produkte von Enrico Benetti werden nach strengen Qualitätsstandards entworfen und hergestellt. Stimmt trotzdem etwas nicht? Es gibt 2 Jahre Garantie (ab dem Tag des Kaufs)auf Herstellungsfehler, wie zum Beispiel Reißverschlüsse und Nähte. Sonstige Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch, Abnutzung und Schäden, die durch Dritte verursacht wurden, sind von der Garantie ausgeschlossen. Zum Beispiel Schäden, die bei der Gepäckabfertigung am Flughafen entstanden sind. Damit kann man sich an die Fluggesellschaft wenden. Innerhalb der Garantiefrist können Kunden zu Ihnen ins Geschäft zurückkommen. Wenden Sie sich dann an service@enrico-benetti.nl. Beschreiben Sie Ihre Beschwerde so deutlich wie möglich und fügen Sie ein Bild hinzu, auf dem man sehen kann, was kaputt ist. Schicken Sie außerdem eine Kopie Ihres Beleges mit. Dann kümmern wir uns um eine geeignete Lösung.
Bewahren Sie also immer Ihren Beleg auf, dieser ist nämlich Ihr Garantiebeweis. Machen Sie gegebenenfalls eine Kopie, da Belege mit der Zeit undeutlicher werden.

Ich habe ein defektes/unvollständiges Produkt bekommen, was jetzt?
Haben Sie eine Lieferung von uns erhalten, aber liegt ein Mangel vor oder fehlt ein Artikel? Das tut uns leid. Kontaktieren Sie unser Hauptbüro, dann bringen wir das so bald wie möglich in Ordnung.

Ich bin ein Enrico Benetti-Händler, aber stehe nicht auf der Verkaufsstellen-Seite. Woran liegt das?
Es gibt sehr viele und unterschiedliche Enrico Benetti-Händler in sehr vielen Ländern. Wir haben die Liste mit allen Verkaufsstellen mit großer Sorgfalt zusammengestellt. Falls Sie als Einzelhändler nicht aufgelistet sind, schicken Sie uns dann einfach eine E-Mail. Wir können Ihr(e) Geschäft(e) dann nachträglich hinzufügen.

Kann ich auch Point-of-Sale-Material von Enrico Benetti für mein Geschäft bekommen?
Derzeit haben wir kein standardmäßiges PoS-Material von Enrico Benetti. Wir können jedoch gemeinsam nach Möglichkeiten suchen. Kontaktieren Sie dafür unser Hauptbüro und lassen Sie sich mit der Marketing-Abteilung verbinden.

Ist die Antwort auf Ihre Frage nicht dabei? Wenden Sie sich dann an unser Hauptbüro.


 

Ich bin ein Privatkunde

Garantie & Beschwerden

Welche Garantie gibt es auf Taschen und Koffern von Enrico Benetti? Und wo kann ich eine Beschwerde einreichen?
DieProdukte von Enrico Benetti werden nach strengen Qualitätsstandards entworfen und hergestellt. Stimmt trotzdem etwas nicht mit Ihrem Enrico Benetti-Item? Es gibt 2 Jahre Garantie auf Herstellungsfehler, wie zum Beispiel Reißverschlüsse und Nähte. Sonstige Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch, Abnutzung und Schäden, die durch Dritte verursacht wurden, sind von der Garantie ausgeschlossen. Zum Beispiel Schäden, die bei der Gepäckabfertigung am Flughafen entstanden sind. Damit wenden Sie sich bitte an die Fluggesellschaft.
Innerhalb der Garantiezeit können Sie Ihren Artikel in das Geschäft zurückbringen, bei dem Sie ihn gekauft haben. Das Geschäft wird Ihre Beschwerde, mit oder ohne unserer Hilfe, beheben.
Gibt es kein Geschäft, in das Sie zurückgehen können? Wenden Sie sich dann an service@enrico-benetti.nl. Beschreiben Sie Ihre Beschwerde so deutlich wie möglich und fügen Sie ein Bild hinzu, auf dem man sehen kann, was kaputt ist. Schicken Sie außerdem eine Kopie Ihres Beleges mit. Dann kümmern wir uns um eine geeignete Lösung für Sie.
Wenn ein Teil Ihrer Tasche oder Ihres Koffers außerhalb der Garantiefrist kaputtgeht, können wir prüfen, ob gegen Entgelt eine geeignete Lösung gefunden werden kann. Schicken Sie eine E-Mail an service@enrico-benetti.nl.
Bewahren Sie also immer Ihren Beleg auf, dieser ist nämlich Ihr Garantiebeweis. Machen Sie gegebenenfalls eine Kopie, da Belege mit der Zeit undeutlicher werden.

Koffer und Schlösser

Welche Schlösser haben die Koffer?
Das Schloss unterscheidet sich je nach Koffermodell. In unserer Kollektion haben wir Koffer mit Schlüsselschlössern, TSA (Nummer) Schlössern und Zahlenschlössern.

Wie richte ich meine Koffersperre ein?
Ein Kombinationsschloss eines Koffers wird automatisch auf den Code 000 gesetzt. Um einen personalisierten Code einzustellen, unterscheidet sich die Methode pro Slot.

TSA Zahlenschloss mit 3-Punkt Schloss:
Dieser Koffer schließt mit Clips an den drei Seiten des Koffers. Der Hauptverschluss ist mit einem TSA-Zahlenschloss ausgestattet. Diese Sperre ist standardmäßig auf "000" eingestellt. Es ist eine gute Idee, diesen Code zu personalisieren. Sie können den gewünschten Code folgendermaßen festlegen:

  • Öffnen Sie den Clip mit dem TSA-Steckplatz
  • Schieben Sie den Schieberegler auf "set"
  • Stellen Sie den gewünschten Code durch Drehen der Räder ein
  • Schieben Sie den Schieberegler zurück auf "aus"

Ihr persönlicher Code wurde festgelegt. Erinnere dich gut daran, denn jetzt öffnet sich dein Koffer nur, indem du diesen personalisierten Code eingibst.

TSA Zahlenschloss mit Reißverschluss mit Druckknopf:

  • Legen Sie die drei Räder mit Nummern auf den Standardcode 0-0-0
  • Drücken Sie die Taste auf der Oberseite oder der Seite des Schlosses
  • Die Reißverschlüsse der Reißverschlüsse springen jetzt aus dem Schloss
  • Nehmen Sie einen Stift oder ein anderes schmales Objekt und drücken Sie die Verriegelung an der Seite des Schlosses
  • Stellen Sie den gewünschten Code durch Drehen der Räder ein
  • Drücken Sie die Taste an der Oberseite oder der Seite des Schlosses erneut. Ein Klick ertönt.

Ihr persönlicher Code wurde festgelegt. Erinnere dich gut daran, denn jetzt öffnet sich dein Koffer nur, indem du diesen personalisierten Code eingibst.

TSA Zahlenschloss mit Reißverschluss mit Schieberegler:

  • Stellen Sie die Räder des Schlosses auf den Standardcode 0-0-0 ein
  • Schieben Sie den Knopf seitlich und die Reißverschlüsse ziehen sich aus dem Schloss
  • Nehmen Sie einen Stift oder ein anderes schmales Objekt und drücken Sie den Verschluss auf das Schloss
  • Stellen Sie den gewünschten Code durch Drehen der Räder ein
  • Schieben Sie den Knopf wieder zur Seite, die Fänge werden aufgehen.

Ihr persönlicher Code wurde festgelegt. Erinnere dich gut daran, denn jetzt öffnet sich dein Koffer nur, indem du diesen personalisierten Code eingibst.

TSA Vorhängeschloss am Reißverschluss:

  • Stellen Sie die Räder des Vorhängeschlosses auf den Standardcode 0-0-0 ein
  • Drücken und halten Sie den Verschluss am Schloss mit einer Nadel oder einem anderen schmalen Gegenstand
  • Stellen Sie den gewünschten Code durch Drehen der Räder ein
  • Lassen Sie die Falle los, damit sie wieder aufspringt

Ihr personalisierter Code wurde festgelegt. Erinnere dich gut daran, denn jetzt öffnet sich dein Koffer nur, indem du diesen personalisierten Code eingibst. Um Ihren Koffer oder Ihre Reisetasche sicher zu verschließen, führen Sie das Vorhängeschloss durch die Ösen zu den Reißverschlussziehern. Klicken Sie auf das Schloss und drehen Sie den Zahlencode auf eine andere Kombination als Ihren persönlichen Code. Digit Vorhängeschloss am Reißverschluss Stellen Sie die Räder des Vorhängeschlosses auf den Standardcode 0-0-0 ein Drücken und halten Sie den Verschluss am Schloss mit einer Nadel oder einem anderen schmalen Gegenstand. Stellen Sie den gewünschten Code durch Drehen der Räder ein Lasse die Riegel los, so dass sie wieder hochschnellen Ihr personalisierter Code wurde festgelegt. Erinnere dich gut daran, denn jetzt öffnet sich dein Koffer nur, indem du diesen personalisierten Code eingibst. Um Ihren Koffer oder Ihre Reisetasche sicher zu verschließen, führen Sie das Vorhängeschloss durch die Ösen zu den Reißverschlussziehern. Klicken Sie auf das Schloss und drehen Sie den Zahlencode auf eine andere Kombination als Ihren persönlichen Code.

Ich habe den Code meines Kofferschlosses vergessen. Wie kann ich ihn jetzt öffnen?
Wenn Sie den Zahlencode Ihres Koffers nicht mehr wissen, raten wir Ihnen, zu der Verkaufsstelle zu gehen, bei der Sie den Koffer gekauft haben. Wenn Sie auf Reisen sind, können Sie dort ein Fachgeschäft suchen, bei dem man Ihnen helfen kann, den Koffer zu öffnen. Gelingt dies nicht? Kontaktieren Sie dann unseren Kundenservice.

Es gibt keinen Schlüssel zu meinem Kofferschloss, aber es gibt ein Schlüsselloch (TSA).
Wahrscheinlich ist dieser Koffer ein Koffer mit einem sogenannten TSA-Schloss, erkennbar am roten salmiakvormpje, oft mit den Buchstaben TSA um das Schlüsselloch herum. Diese Schlösser sind für das Sicherheitspersonal am Flughafen bestimmt, das diese Schlösser mit einem Universalschlüssel öffnen kann, ohne das Schloss zu beschädigen. Das Schloss schließt sich als normaler (Zahlen-) Steckplatz. Ich habe den Code meines Koffers vergessen, wie kann ich ihn öffnen? Wenn Sie sich nicht an den Sperrcode erinnern, empfehlen wir Ihnen, zum Verkaufsort zu gehen, in dem Sie Ihren Koffer gekauft haben. Wenn Sie unterwegs sind, können Sie einen anderen Kofferladen finden, wo sie Ihnen helfen können, den Koffer zu öffnen.

Das Unternehmen

Wo kann ich mehr über Enrico Benetti lesen?
Auf unserer Seite Über uns finden Sie mehr Informationen zur Firma Enrico Benetti.

Wo und wie werden die Taschen und Koffer von Enrico Benetti hergestellt?
Unser Produktionsstandort befindet sich in China. Für eine angenehme Zusammenarbeit mit unseren Lieferanten haben wir auch Mitarbeiter und ein Büro in Hong Kong. Der gesamte Einkauf und Verkauf läuft von den Niederlanden aus. Während des gesamten Prozesses von der Produktion bis zur Lieferung sind gute Arbeitsbedingungen von größter Bedeutung, und wir arbeiten nach strengen Qualitätsstandards.

Ist die Antwort auf Ihre Frage nicht dabei? Dann können Sie gerne unseren Kundenservice kontaktieren.